Shopify推出網頁聊天功能,或能提高賣家的訂單轉化率

Shopify推出一項名為Shopify Chat的新功能,使得Shopify超過80萬的商家有了一種與客戶交流的新方式。通過使用安卓、iOS設備或筆記本電腦上的網絡瀏覽器,商家和用戶就可使用Shopify Chat進行網路對話。

Shopify產品總監Michael Perry表示,“Shopify Chat是免費的,並且開發出來的目的是供電商網站使用的,但我們的計劃是今後用戶也可以通過Shopify Chat回複來自短信和安卓設備的信息。Shopify Chat將繼續專註於為在線商店提供服務,因為這是它的設計初衷,但我們正在尋找並致力於合作,例如讓回複功能覆蓋到短信的領域。”

據悉,幾周前,Shopify曾推出用於與iPhone用戶進行溝通的Apple Business Chat,推出Shopify Chat是Shopify之前宣布的目標,旨在幫助小型企業通過會話AI進行運營。

Perry表示:“我們的目標是為所有人提供基本的默認服務,能與客戶建立個人聯系,這對於直接向客戶銷售的商家來說至關重要。”

大約一年前,Shopify推出了Ping,這是一個商家應用程序,用於管理來自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動聊天程序的客戶對話。Ping現在也可以處理來自Shopify Chat的消息。

像Shopify Chat這樣的工具可以幫助客戶完成購買、幫助商家回答他客戶的問題或建立更深層次的聯系。Shopify沒有分享任何具體指標,但Perry表示,和客戶進行過聊天的商家平均轉化率更高,客戶購物車里的商品數也更多。

“像Shopify Chat這樣的工具對客戶也有好處,他們可以使用Shopify Arrive等服務來跟蹤包裹運輸狀況。”Perry還表示Shopify將為消費者和商家提更多第一方產品。

Shopify Chat收集的會話數據可用於提高自動聊天機器人的性能,這些機器人可能會出現在與消費者的對話中,執行一些任務,例如共享響應時間、處理常見問題解答、甚至在聊天中模仿商家的語氣回複客戶。

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